개인정보처리방침 전문 (총 12조)
제1조 (개인정보의 처리 목적)
- 행복동행 방문요양센터(이하 '센터')는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 목적 이외의 용도로는 이용하지 않으며, 처리 목적이 변경될 경우에는 사전에 동의를 구합니다.
- ① 방문요양·병원동행 서비스 상담 신청 접수 및 회신
- ② 서비스 예약, 일정 조율, 본인 확인 및 서비스 제공
- ③ 요양보호사·병원동행매니저 배정 및 서비스 이력 관리
- ④ 후기 등록·관리 및 부정 이용 방지
- ⑤ 법령상 의무 이행 및 분쟁 대응
- ⑥ 마케팅 및 광고에의 활용(이벤트·프로모션 안내 등, 별도 동의 시)
제2조 (수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)
- 1. 방문요양 상담 신청 시
- - [필수] 성명, 연락처(휴대전화번호), 상담 내용(증상·요구사항 등)
- - [선택] 이메일, 주소, 어르신 건강 상태·복약 정보 등 서비스 제공에 필요한 정보
- 2. 병원동행 예약 신청 시
- - [필수] 환자 성명, 생년월일, 성별, 보호자 성명, 보호자 연락처(휴대전화번호), 출발 주소, 도착 병원명·진료과, 진료 예정일자, 기타 요청사항
- - [선택] 환자 연락처, 거동 상태(보행·휠체어·거동불가 등)
- 3. 서비스 이용 과정에서 자동 수집
- - 접속 IP 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록(접속일시·이용내역), 기기정보(브라우저·OS)
- 4. 수집 방법
- - 홈페이지(상담/예약 신청 양식), 전화, 문자, 이메일, 서면 등
- - 건강정보 등 민감정보는 「개인정보 보호법」 제23조에 따라 이용자의 별도 명시적 동의를 받은 경우에만 처리합니다.
제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
- 센터는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 이용자로부터 개인정보 수집 시 동의받은 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
- ① 방문요양 상담 신청 정보: 상담 종료 후 1년
- ② 병원동행 예약·서비스 정보: 예약 종료일(서비스 완료일)부터 3년
- ③ 서비스 계약 관련 정보: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 5년
- ④ 후기·민원 처리 기록: 민원 처리 완료 후 3년
- ⑤ 보유 기간 경과 또는 처리 목적 달성 시 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
- ⑥ 단, 관계 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 법령에서 정한 기간 동안 보유합니다.
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
- 센터는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우에 한해 제공할 수 있습니다.
- ① 이용자가 사전에 동의한 경우
- - 서비스 수행을 위해 필요한 최소한의 정보(성명, 연락처, 출발/도착 정보, 진료일자 등)를 병원동행매니저·요양보호사에게 제공
- ② 법령의 규정에 의거하거나, 수사·조사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관·법원·행정기관의 요구가 있는 경우
- ③ 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우(급박한 생명·신체 안전 보호, 통계작성·학술연구 등)
- ④ 제공 시 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유·이용기간을 사전 고지하고 동의를 받습니다.
제5조 (개인정보 처리의 위탁)
- 센터는 서비스 제공 및 업무 처리를 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
- ① 이메일 발송: Resend, Inc. (상담·예약 신청 접수 및 회신용)
- ② 클라우드 인프라·데이터 보관: Supabase, Inc. (보안 인증 클라우드 인프라)
- ③ 위탁 계약 시 개인정보 보호 관련 법령 준수 여부를 확인하며, 안전한 처리를 위한 관리·감독을 시행합니다.
- ④ 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우, 홈페이지 공지를 통해 지체 없이 공개합니다.
제6조 (정보주체의 권리·의무 및 행사 방법)
- ① 이용자(정보주체)는 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.
- - 개인정보 열람 요구: 「개인정보 보호법」 제35조
- - 개인정보 정정·삭제 요구: 「개인정보 보호법」 제36조
- - 개인정보 처리정지 요구: 「개인정보 보호법」 제37조
- ② 권리 행사는 센터에 대해 서면, 전화(031-222-9578), 이메일, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 센터는 지체 없이 조치합니다.
- ③ 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정·삭제를 요구한 경우, 정정·삭제가 완료될 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
- ④ 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 보호법 시행령」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
- ⑤ 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및 제37조 제2항에 따라 열람 및 처리정지 요구가 제한될 수 있습니다.(법률 의무 이행, 타인 권익 침해 우려, 중대한 업무 방해 등)
- ⑥ 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 대한 법정대리인의 동의가 필요합니다.
제7조 (개인정보의 파기)
- ① 센터는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- ② 파기 절차 및 방법
- - 전자적 파일: 복구 및 재생이 불가능한 기술적 방법을 사용하여 영구 삭제
- - 종이 문서: 분쇄기로 분쇄하거나 소각
- ③ 이용자가 동의한 보유기간이 경과하였음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 분리하여 보존합니다.
제8조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
- 센터는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- ① 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급 직원의 최소화 및 정기 교육
- ② 기술적 조치: 개인정보 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램(백신·방화벽) 설치 및 주기적 점검
- ③ 물리적 조치: 자료보관실·서버실 등의 접근통제, 출입기록 관리
제9조 (쿠키의 운영 및 거부)
- ① 센터는 서비스 이용 환경 개선 및 통계 분석을 위해 쿠키(cookie)를 사용할 수 있습니다.
- ② 쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로, 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.
- ③ 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있으며, 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.
- - Internet Explorer: 도구 메뉴 → 인터넷 옵션 → 개인정보 → 고급 → 쿠키 차단
- - Chrome: 설정 → 개인정보 및 보안 → 쿠키 및 기타 사이트 데이터 → 쿠키 차단
- ④ 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
제10조 (개인정보 보호책임자 및 담당부서)
- ① 센터는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
- - 개인정보 보호책임자: 행복동행 방문요양센터 대표
- - 연락처: 031-222-9578 / 010-6434-9578
- - 주소: 경기도 수원시 권선구 세지로39번길 6, 1층 (세류동)
- ② 개인정보 관련 문의·불만·피해 구제는 위 연락처로 신청하실 수 있으며, 접수 후 10일 이내에 처리 결과를 통보합니다(사유가 있는 경우 최대 30일).
- ③ 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우 다음 기관에 문의하시기 바랍니다.
제11조 (권익침해 구제 방법)
- 개인정보 침해로 인한 피해를 입으신 경우, 다음 기관에 구제를 신청하실 수 있습니다.
- ① 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- ② 개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
- ③ 대검찰청 사이버수사과: 1301 (www.spo.go.kr)
- ④ 경찰청 사이버수사국: 182 (ecrm.cyber.go.kr)
- ⑤ 「개인정보 보호법」 제35조~제39조에 따른 권리 행사는 개인정보처리자(센터)에 대한 거부처분 등에 대하여 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
제12조 (개인정보 처리방침의 변경)
- ① 본 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령·정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용이 추가·삭제 및 수정될 수 있습니다.
- ② 처리방침 변경 시 변경 사유 및 내용, 시행일자를 홈페이지 첫 화면 공지사항을 통해 최소 7일 전에 고지하며, 이용자 권리에 중대한 영향을 미치는 경우 최소 30일 전에 고지합니다.
- ③ 이용자는 정기적으로 본 페이지를 방문하여 처리방침의 변경 여부를 확인하시기 바랍니다.